Déployer l’innovation : au delà de la tactique, la valeur perçue (3/3)

Un impact tangible en matière de lutte contre les incivilités

En matière de transformation des comportements, la lutte contre les jets de mégots pose deux grands défis : l’apparente normalité du geste et les pratiques contre-productives.

Sur le premier point, un des enjeux de la campagne était de faire évoluer les mentalités vis à vis de ce geste vécu comme anodin, et parfois même revendiqué comme une forme de liberté. Difficile en effet de faire accepter la régulation par l’acteur public d’une action si longtemps hors de sa portée. D’autre part, les réflexes de jets de mégots sont parfois construits sur des perceptions erronées : laisser le mégots sur le grattoir des poubelles par peur d’enflammer la poubelle, le jeter dans une bouche d’égout ou dans le caniveau pensant faciliter le travail des agents… Pensant bien faire, le fumeur n’améliore rien.

Comment les mégotiers ont-ils servi ces deux objectifs ? Selon Stéphanie Libois, cheffe du service propreté de la Ville de Mulhouse, ils ont d’abord permis « d’aller plus vite ». Ils viennent outiller, compléter, rendre plus opérants des actions et des projets déjà existants. Si, dans le cadre d’un plan d’action pré-éxistant, des actions de sensibilisation puis de verbalisation étaient prévues, les mégotiers correspondent à un troisième volet d’intervention. Celui-ci joue à la fois sur la perception du jet de mégot en tant que problème public et sur la construction de nouveaux comportements vertueux. 

Sur le temps long, ils permettent de créer une symétrie des responsabilités : à l’habitant celle de changer ses comportements, à la collectivité celle de proposer des solutions techniques pour l’aider : « Si on avait verbalisé sans mettre à disposition les équipements, on aurait eu des critiques » souligne Kévin Czopowski, chef du service prévention sécurité de la ville de Mulhouse. A la suite de ce test, la collectivité a décidé de maintenir les mégotiers et de passer à la seconde phase de la campagne de lutte contre les jets de mégots, la verbalisation.

Par ailleurs, les mégotiers ré-articulent action de communication et mobilier urbain de propreté, la problématique étant à la lisière entre ces deux mondes, donnant ainsi à l’action de sensibilisation de nouveaux espaces d’expression. Cela s’incarne, par exemple, dans l’habillage graphique des poubelles et des gloutons, ces outils de nettoyage suscitant la curiosité des passants et le dialogue avec les agents de terrain.

Loin de remplacer l’intervention humaine, les métiers ont plutôt permis d’outiller les agents, notamment dans leur mission de verbalisation. En effet, pour mener à bien la campagne de verbalisation, la collectivité a réorienté une partie des agents de tranquillité publique vers une mission dédiée à la lutte contre les incivilités, assermentée pour verbaliser les pratiques illicites. Les mégotiers ont permis de rendre leur travail de verbalisation plus serein car de vraies alternatives existaient pour l’usager. Ainsi, ont-ils  eu pour consigne de “s’appuyer sur ces dispositifs pour verbaliser, en cas de flagrant délit, de manière à être légitime à verbaliser, ou faire preuve de mansuétude si la personne était de bonne foi” confie Kévin Czopowski.

En 2019, la collectivité est suffisamment convaincue par la pertinence du dispositif qu’elle a décidé de reprendre la discussion avec le fabricant Sineu Graff pour la production d’une version améliorée et permanente des mégotiers. Objectif à moyen terme : faire l’acquisition de mégotiers supplémentaires et les déployer sur l’ensemble de l’agglomération.

Du sens pour l’action individuelle et collective

En plus des effets sur les jets de mégots, l’expérimentation a généré des impacts positifs sur la représentation du travail et le sens de l’action publique pour les agents impliqués.

Les participants, membres de l’équipe du labo ou des services techniques, ont partagé une grande fierté à constater l’impact de leur coopération. Ils ont perçu leur action comme plus juste, améliorant l’image des agents publics pour les citoyens, renforçant les dynamiques de coopération dans une maison qui souffre souvent de cloisonnement des services. Au terme de l’expérience, le plaisir partagé d’être allés “au bout de l’aventure, tous ensemble” est un marqueur collectif de réussite, selon les témoignages des participants.

Au niveau plus individuel, l’expérience a apporté aussi une sensation d’aboutissement. C’est particulièrement vrai pour les agents non cadre dont l’intervention est habituellement prise dans des processus séquencés, ne pouvant permettre une vision plus globale du projet.

Par ailleurs le rôle de co-auteur d’une conception complète a une double vertu pour les agents : elle diminue le poids de la responsabilité individuelle des agents et met en avant des réussites collectives. Partager la responsabilité (et le risque) permet au collectif de se lancer dans des approches plus innovantes et moins attendues. En la matière, nous gardons un souvenir ému de la proposition de faire des cendriers parlants téléguidés pour interpeller les fumeurs !

L’aventure étant collective, la perception de réussite est d’autant plus partagée : c’est l’ensemble des agents qui se félicitent de leur implication et pas seulement un unique chef de projet. Le partage a ici la vertu de saluer “les agents publics” dans leur ensemble plus qu’une équipe restreinte.

Retenons également la satisfaction partagée à l’exercice d’une science sociale amateure lors de la participation aux temps d’évaluation des prototypes. En plus du plaisir manifeste d’être en prise directe avec les usagers, cette pratique est une manière pour eux de retenir des enseignements nouveaux (écart entre le déclaratif et la pratique, facilité d’accès, étonnement devant la disponibilité des passants…). Plusieurs d’entre eux ont émis le souhait de renouveler ces expériences dans leurs propres projets à l’avenir.

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